通过定制体验提高客户忠诚度

想象一下走进酒店房间，发现一盘您最喜欢的食物旁边有一张个性化的便条。打开注释即可看到有关酒店设施的信息以及符合您兴趣的当地景点的建议。这听起来像是一个梦幻般的场景，不是吗？ 个性化在各个行业中发挥着至关重要的作用，特别是在酒店业。它使企业能够根据个人客户的需求和偏好定制体验和服务，最终提高满意度和忠诚度。准备好探索个性化方法如何提高酒店行业的客户忠诚度了吗？让我们深入研究这个迷人的领域。 了解酒店业的个性化 个性化在多个领域都呈现出日益增长的趋势，统计数据显示个性化的采用率显着上升。根据最近的行业报告，个性化方法的实施在不同的业务领域增加了 30%。这一激增凸显了人们对个性化在增强客户体验和培养品牌忠诚度方面的关键作用的认识。


特别是，酒店业在整合个性化服务和便利设施方面增长了 25%，这证实了其在为顾 WhatsApp 号码数据 客提供定制体验方面的领跑者地位。 然而，谨慎处理个性化以解决客人隐私问题至关重要。过度使用或不当处理客户数据可能会让一些客人感到不舒服并阻止他们再次光顾。此外，并非所有机构都有能力提供广泛的个性化选项，并且某些努力可能会增加员工的工作量。成功实施个性化通常需要酒店行业的先进技术和数据分析。 个性化的过去和未来 营销中个性化的概念可以追溯到 20 世纪 90 年代。然而，仅仅基于手动细分来定位客户或使用他们的名字个性化消息已经不够了。随着技术进步，特别是机器学习 (ML) 技术和人工智能 (AI) 的日益普及，营销活动现在可以高度个性化和个性化。 机器学习收集三种一般类型的数据： 客户互动：与预订、特殊要求或其他互动相关的数据对于酒店业务来说非常有价值。 产品或服务评级：除了传统的评论之外，跟踪活动对于个性化工作也至关重要。 客户人口统计：年龄组、位置或首选沟通渠道等信息是个性化营销系统的基础。



酒店业忠诚度接触点个性化策略 使用机器学习或人工智能收集必要的数据后，下一步涉及开发配置文件，以深入了解个人偏好、行为及其与您的业务的关系。虽然定制沟通在当今的营销策略中很普遍，但我们不能忽视它。利用客户偏好来建议个性化的餐饮选择、活动或当地体验。收集到的数据还可以为根据个人客户资料设计营销活动提供信息。 定制服务，例如根据过去的入住数据提供床上用品、客房设施、室温、照明或娱乐选择，可以显着提升客人体验。实时个性化可以通过推荐当地景点或活动来定制客户在入住期间的旅程——全渠道方法在这里非常有价值。 在入住后个性化调查，以鼓励完成调查并从客户那里收集更多数据。当您的客人离开酒店或餐厅时，您的沟通不应结束。提醒客户您的服务并定期更新客户资料以确保持续定制。根据不断变化的市场趋势调整您的策略。所有这些都可以通过客户忠诚度管理计划进行管理。 领先的忠诚度计划认可并庆祝重要场合，根据个人用户的喜好、消费习惯和兴趣提供个性化优惠、信息、装饰品或小礼物。 Comarch 忠诚度营销平台 – 人工智能驱动的个性化工具的典范 Comarch 忠诚度营销平台是一个有助于创建适合酒店业的独特个性化解决方案的典范工具。这个由人工智能驱动的忠诚度平台非常适合跨多个接触点提供个性化的客户体验。